← Todos los artículos

Cuando es el puesto el que emigra: qué enseña el traslado de 130 empleos de Nueva Zelanda a Australia

Actualidad · 02/09/2026 · 5 min de lectura

Normalmente pensamos en la emigración como una decisión personal: alguien hace las maletas y se va a otro país a trabajar. Pero a veces es el propio puesto de trabajo el que cruza la frontera. Es lo que está pasando en Nueva Zelanda con el centro de atención al cliente de una de sus grandes cadenas de supermercados, y el caso dice mucho sobre cómo se mueve hoy el empleo entre Nueva Zelanda y Australia.

Lo que plantea la empresa

La cadena ha abierto un proceso de consulta con la plantilla para cerrar su Customer Care Centre y trasladar unos 130 puestos a Australia, al otro lado del mar de Tasmania. Los trabajadores recibieron la información el 1 de septiembre y tienen hasta el 15 de septiembre para responder antes de que la propuesta se cierre.

Centralizar los servicios de apoyo no es nuevo: las empresas agrupan centros de llamadas y equipos administrativos constantemente. Lo llamativo aquí es el destino. No se trata de llevar el servicio a otra ciudad neozelandesa, sino a otro país, aunque la empresa construyó su clientela y sus beneficios en Nueva Zelanda.

Las cuentas detrás de la decisión

El sindicato que representa a la plantilla afectada calcula que el traslado aportaría a la empresa unos 4,1 millones de dólares neozelandeses de beneficio adicional hasta el ejercicio 2029. Es una cifra modesta para una compañía que ganó 163 millones de dólares neozelandeses antes de intereses e impuestos en el año hasta junio de 2026, un 8,8 % más que el año anterior, y que ha invertido más de 400 millones en renovar la imagen de sus tiendas.

Quién paga el cambio

Lo que suele perderse en las noticias sobre "consolidación" es quién está detrás de las cifras. El sindicato señala que una parte importante del equipo son madres y padres solos que trabajan en remoto, un grupo con pocas opciones para encontrar un empleo equivalente cerca de casa. Muchos eligieron ese trabajo precisamente porque les permitía cuidar de sus hijos. Perderlo no solo obliga a buscar otro empleo: puede obligar a reorganizar toda la vida familiar.

Para una empresa, un servicio fácil de trasladar es eficiente. Para alguien que combina la salida del colegio con un horario fijo, la "recolocación" no siempre es realista. Y el momento no ayuda: el paro en Nueva Zelanda está en el 5,6 %, así que quien pierda su puesto no encontrará un mercado laboral ansioso por absorberlo.

Una migración laboral decidida por la empresa

Desde hace décadas, trabajadores cualificados y semicualificados de Nueva Zelanda se van a Australia en busca de mejores sueldos y oportunidades, pero esa era una decisión individual. Aquí es distinto: se mueve el empleo, sin que nadie haya decidido emigrar. Es una forma silenciosa de migración laboral impulsada por la empresa, en la que la oportunidad cambia de país y el trabajador tiene que decidir si la sigue, se forma en otra cosa o deja de trabajar.

El sindicato añade otra preocupación: la calidad del servicio. Atender desde Australia a los clientes neozelandeses podría significar perder el conocimiento local que hoy aporta la plantilla en Nueva Zelanda. La propuesta no es definitiva y la empresa podría ajustar el alcance del cierre según las respuestas que reciba.

Lo que puedes sacar de este caso desde España

Si piensas trabajar en Australia o en Nueva Zelanda, este caso deja dos lecciones. La primera: los puestos de atención al cliente y de apoyo administrativo son fáciles de trasladar y, además, de automatizar, así que son una base frágil para un proyecto migratorio a largo plazo. La segunda: la movilidad funciona en las dos direcciones, con empresas que mueven puestos y personas que se mueven detrás de ellos.

Si ahora trabajas en atención al cliente, piensa qué parte de tu experiencia es difícil de sustituir: idiomas, trato con clientes complejos, conocimientos técnicos o de un sector concreto. Puedes leer cómo la inteligencia artificial está cambiando el trabajo de oficina en Australia, repasar qué sectores contratan en Nueva Zelanda y ver las ofertas con patrocinio de visado.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos empleos se trasladarían a Australia?

Unos 130 puestos del centro de atención al cliente. La plantilla tiene hasta el 15 de septiembre para responder a la propuesta.

¿Está decidido el cierre?

No. Es una propuesta en fase de consulta y la empresa podría cambiar su alcance según las respuestas de la plantilla.

¿Por qué es relevante para quien quiere emigrar?

Porque muestra que algunos puestos, sobre todo los de atención al cliente y apoyo administrativo, pueden cambiar de país con facilidad. Conviene apostar por ocupaciones y competencias más difíciles de trasladar.

¿Cómo está el mercado laboral neozelandés?

El paro está en el 5,6 %. Hay sectores que crecen, como la sanidad, pero quien pierda un empleo de oficina no lo tendrá fácil para encontrar otro equivalente.

Lo esencial en pocas palabras

• Una gran cadena de supermercados neozelandesa plantea llevar unos 130 empleos de atención al cliente a Australia.
• El beneficio esperado es de unos 4,1 millones de dólares neozelandeses hasta el ejercicio 2029.
• Muchos afectados son madres y padres solos que trabajan en remoto.
• Con un paro del 5,6 %, recolocarse en Nueva Zelanda no será sencillo.
• Los puestos fáciles de trasladar son una base frágil para emigrar: apuesta por competencias difíciles de sustituir.

#atención al cliente #nueva zelanda #australia #movilidad laboral #trabajar en nueva zelanda